A nossa equipa de apoio ao cliente é altamente dedicada e está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas relacionadas com o nosso programa que você possa ter. Com a versão Embaixador vêm incluída a instalação do programa efectuada por um dos nossos técnicos, portanto se desejar que um dos nossos técnicos instale o nosso programa no seu computador não hesite em utilizar este formulário de contacto para agendarmos uma data para o efectuar.
Se preferir envie um email para support@charityantivirus.com
Caso tenha alguma dúvida e deseje encontrar a resposta o mais rapidamente possível, procure a baixo na secção de perguntas mais frequentes.
Descarregue o CharityAntivirus clicando no botão “Descarrega o CharityAntivirus” na página inicial e siga os passos seguintes até chegar à instalação.
- Antes de mais escolha qual é a versão adequada para o seu computador, 32-bits ou 64-bits, se não souber qual é a versão mais adequada, clique no menu inicial ou no ícone da Microsoft (que por norma se encontra no canto inferior esquerdo), depois clique com o botão direito do rato em cima do computador, seleccione propriedades e nessa secção poderá ver a versão mais adequada, terá de aparecer algures 32-bit ou 64-bit.
- Grave o programa na localização que desejar. Recomendamos que grave no desktop "escritório" do seu computador.
- Assim que o download esteja finalizado, clique duas vezes no ficheiro "setup" que acabou de descarregar.
- A instalação irá começar e guiá-lo-á durante o processo de instalação.
- Se tiver algum problema, por favor contacte-nos.
- Muito obrigado e esperamos que fique satisfeito com o nosso programa!
Para começar a verificação do sistema por favor siga os seguintes passos:
- Vá ao menu inicial "Start menu" e clique no meu computador ou computador
- Localize a partição do sistema (normalmente é a partição C: nos sistemas operativos da Microsoft), clique no botão direito do rato sobre a partição "C" e escolha "Scan with CharityAntivirus".
- Uma janela pop-up irá aparecer perto do relógio que se encontra na barra das tarefas e a verificação do sistema será efectuada na próxima vez que iniciar o computador, desejar efectuá-la de imediato basta reiniciar o computador.
Caso tenha dúvidas não hesite em contactar-nos, muito obrigado!
Se por alguma razão desejar desinstalar o CharityAntivirus, por favor clique aqui.
Uma janela abrirá, descarregue o programa e quando estiver descarregado clique duas vezes no ficheiro "Gonzales_uninstalltool.exe" que o ajudará a desinstalar o CharityAntivirus (se estiver a utilizar o sistema operativo Windows Vista/7/8, clique com o botão direito em cima do ficheiro e escolha "abrir como administrador"). Reinicie o computador quando for solicitado.
Se não conseguir desinstalar desta forma, por favor execute as seguintes ferramentas em modo de segurança.
Veja os seguintes artigos sobre os diferentes sistemas operativos que o ajudarão a reiniciar o windows em modo de segurança:
Se tiver algum problema, por favor contacte-nos.
Quando abrir o CharityAntivirus poderá ver qual é o ficheiro que está contaminado, para isso clique em "Logs", na seguinte janela seleccione "Quarantined files" e aí poderá ver todos os ficheiros que estão ou estavam contaminados. Todos os ficheiros foram enviados para essa pasta para que não possam fazer mal ao seu computador.
No entanto se desejar eliminar permanentemente estes ficheiros, clique em "show files" e clique ‘delete’ nos ficheiros que deseja eliminar.
Por enquanto o CharityAntivirus não funciona com o sistema operativo Mac OS.
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